11月22日上午，当事人毛某某来到湖南省长沙市长沙公证处领取公证书时亲手交给公证员一封精心制作的感谢信。

这已经不是毛某某第一次表达她对公证员的感谢和赞扬了。已是古稀之年的她说，她从这份公证书上感受到了深切的关怀和温暖……

毛某某：“袁国新同志是一位值得我尊敬的难得的人才，他业务精湛、沟通能力强，面对复杂的问题，思路清晰，能进行思维切换，灵活处理问题，是真正能帮助人民群众解决难事愁事的人。为袁国新点赞！”

原来情况是这样子的……

9月5日，袁国新在办证窗口首次接待了毛某某。毛某某的儿子不幸在境外去世，在国内遗留有财产需要办理继承公证，法定继承人中有外国国籍的配偶及未成年子女。在办理继承公证的过程中，既要考虑涉外民事法律关系的法律适用，还要兼顾公证书出具后可能涉及购付汇业务的处理。

面对上述复杂情况，袁国新没有丝毫退缩和厌烦，他仔细研究相关法律法规，主动与相关部门和人员进行沟通协调，指导、协助当事人从境外申请取得了必要的证明材料，及时解决了材料中出现的各种问题，大幅缩短了公证办理的时间。在整个过程中，袁国新始终保持着高度的责任心和敬业精神，耐心倾听当事人的诉求，积极主动提供解决问题的思路，始终以热情友好的态度对待，让老年丧子的毛某某切实感受到了温暖和关怀，重拾生活的希望。

袁国新说：“公证员是法治为民的践行者，我们要始终怀抱一颗赤子之心，把群众的操心事、烦心事、揪心事，一件一件抓落实、解决好。”

民生连民心，枝叶总关情。每一封真挚的感谢信、表扬信都蕴藏着群众对我们公证人员服务的认可和支持，长沙公证人坚守初心、积极作为，用心用情解决群众的“急难愁盼”，全力以赴增强群众的法治获得感。让我们一起来看看这些感谢信、表扬信背后的故事。

谭爷爷今年已81岁，通过长沙市公证处遗嘱预约电话预约办理遗嘱公证，公证员梁思梦收到预约信息后及时联系了谭爷爷告知公证需要的材料，考虑到谭爷爷年纪较大，且儿女都不在长沙，为减轻谭爷爷的举证负担，梁思梦自行前往谭爷爷退休单位调取了谭爷爷人事档案，收集好办理该公证需要的证明材料后，为他办理了遗嘱公证，同时按照公证费减免政策为谭爷爷减免了公证费1000元。谭爷爷连连夸赞公证员梁思梦服务态度好，工作效率高。

黄女士向长沙公证处咨询办理继承公证，刘佳伟接待了她。黄女士称因继承人已经92岁高龄，意识清醒但身体状况较差，请公证员上门办理。刘佳伟考虑到老人公证需求紧迫，在确认老人满足公证办理条件后，利用当天的午休时间立即上门进行办理，同时考虑老人不便亲自前往换发新的产权证书，一并为其办理了委托公证，妥善解决了老人房产过户问题。

夏女士的父母均已去世多年，家里有套老房子要办理继承过户。因父亲去世30多年，既没有任何身份证件，也没有死亡资料，夏女士说来之前在网络上了解了这种情况要过户房屋会非常麻烦，令她头疼不已。孙谦了解情况后，根据夏女士提供的线索，为夏女士制定了明确、清晰的公证+继承过户的流程图，解决了当事人夏女士的困扰。

当事人卓女士已定居海外二十多年，其父亲在长沙去世，遗留了房屋一套。卓女士回国时间十分短暂，而母亲年事已高，为了遗产继承的事由多次往返各部门都未得头绪。陈静受理以后，针对其海外华人家庭的特殊情况提出了专业建议，卓女士一家的继承问题不仅得到了解决，陈静还为其后续可能出现的各种情况预先制定了方案，既让卓女士母亲可以安心随独生女儿前往海外生活，也使其家庭后续处理房产最大程度地实现节约时间和经济成本。卓女士对能在故乡长沙能得到如此高效、专业的法律服务十分满意。

用心用情，为民解忧。表扬信的背后是热情、高效、优质服务的最好诠释，是“减证便民提速”的写照，是人民群众最真挚的情感表达，更是对长沙公证处工作的最大肯定。长沙公证处一直秉承全心全意为人民服务的工作理念，坚持把提升人民群众满意度作为公证工作的出发点和落脚点，切实解决好群众的忧心事、烦心事。今后，长沙公证处将继续立足本职，贴近民情去谋划、贴近民心去落实，不断创新公证服务模式，持续为群众提供更加优质、便捷、高效的公证服务，努力让人民群众感受到公证的温度。