近年来，甘肃省酒泉市金塔县公证处深入践行以人民为中心的发展思想，以“惠民、便民、利民”为导向，聚焦群众急难愁盼问题，通过制度优化、服务延伸、管理强化等举措，推动公证服务从“能办”向“好办、快办、暖心办”转型升级，不断提升公共法律服务的覆盖面和满意度，切实夯实了司法行政的基层基础。

制度优化提效能 让群众办事更“省心”

聚焦“减证便民、提质增效”目标，全面推行“容缺+容错”受理机制，对申请人核心材料齐全、符合法定形式的公证事项，实行“先行受理、同步审查、限期补缺”的方式予以办理，疏通了因次要材料缺失导致的办事梗阻。严格执行证明材料清单管理制度，在办证大厅醒目位置公示公证事项的受理范围、条件和办证流程，主动清源守规并接受群众监督，坚决做到清单之外无证明。通过优化流程、整合环节，让高频公证事项的出证效率提升了40％，让群众告别了“久等慢办”的困扰。结合“首问责任制”“一次性告知”等服务承诺，深度落实“最多跑一次”改革，群众满意度稳定在98%以上，群众对公证法律服务的体验感持续向好。

主动服务显温度 让特殊群体更“暖心”

针对老年人、残疾人、重病患者等行动不便群体办证难的实际困难，公证处积极克服专业力量不足的困难，建立健全快速响应机制，推出“绿色通道+上门服务”模式，公证员利用空闲时间，主动下沉社区、乡村，靠前提供“一站式”公证上门办理服务，让特殊群体享受到了“预约即办、急事急办、特事特办”的“零跑动”公证服务。同时，严格执行费用减免政策，对符合条件的经济困难群众、高龄老人、残疾人等，简化审批流程，做到“应免尽免、即时办理”。近三年，累计为特殊群体提供上门服务10余次，减免公证费用1万余元，受到群众广泛好评。

质量安全双护航 让权益保障更“安心”

坚持把公证质量管控和信息安全作为保障群众权益的生命线。通过对受理、审查、审批、归档的全流程再造和闭环管理，不断提升公证员依法依规执业的能力水平。通过专人专管、权限分离、全程留痕等方式，加强当事人个人信息和财产信息保护。围绕继承、声明、亲属关系等民生高频公证事项，组织公证员及助理常态化开展政策研讨、案例分析与技能培训，不断提升工作人员法律适用、风险研判和群众工作的能力。坚持“多级审核、交叉校验”，确保每份公证书程序合法、事实清楚、文书规范。同时，针对业务受理、办理、回访过程中发现的遗产继承、分家析产、产权界定等纠纷，主动介入、靠前服务，通过多元普法、权责厘清、情绪疏导等方式，年均推动矛盾纠纷从源头化解40件以上，为主动创稳、创安积极贡献公证法律服务力量。

下一步，金塔县公证处将持续推动公证服务资源下沉、服务关口前移，全面构建覆盖城乡、便捷高效、普惠均等的公证服务体系，真正打通公证服务群众的“最后一公里”，为营造法治化营商环境、促进社会和谐稳定贡献公证力量。