新年伊始，湖南省株洲市芦淞区株董路建设一村二村的5户居民代表，手拿一面印有“公证廉明保权益 热情贴心为人民”的锦旗，喜气洋洋送至株洲市国信公证处，对公证员解决了居民“老大难”问题表示感谢。

起因

2023年12月底，南方动力机械公司（以下简称“公司”）的一名职工向公证员求助，上世纪90年代该职工的父亲向公司缴纳了购房款用于购买福利房，因历史原因产权证一直未办理。现国家相关政策发生了变化，公司可以为职工办理不动产确权手续，又因该职工的父亲去世多年，办理不动产权证变得十分复杂。

公证员与当事人耐心沟通后，发现此案办理难度非常大，该公司有几十户家庭面临类似不动产权证办理难问题，主要集中在三个方面：第一，因缴纳购房款的年代较为久远，许多职工已经遗失了购房收据，无法确认购房事实；第二，当年购房的部分职工已去世多年，家庭成员继承房屋的法律关系变得复杂，甚至存在代位继承或者转继承的情况；第三，部分房屋的继承人年事已高，行动不便，有的已在外地生活，不方便回株洲办理相关手续。

办证过程

首先需要解决的是问题的根源，即确认购房事实。公证员主动与公司对接，在公司房改办调取查阅当年的职工住房信息登记卡、协助公司整理职工购房信息等，确定每位购房者所购买的房号。

下一步，公证处逐一与公司职工取得联系，上门收集问题，对每户进行分类整理。为了让办证更加便捷高效，公证员不断优化工作流程，提供“减证便民”服务，制作材料清单，列出办证流程，开通绿色通道，开展公证延伸服务。一是针对部分职工缺失必要的证明材料，公证处派出调查核实小组，提供代为调查核实服务；二是为行动不便的职工提供上门服务；三是为在外地不便回株洲的职工及家属开展“零接触”远程视频公证，方便快捷办理公证。截止到目前，公证处已为该公司的15户职工办理了继承权公证，后续公司可凭借公证书为职工办理不动产权证。

写在最后

一面锦旗，一句感谢，传递的不仅是群众对公证处工作的充分肯定，更是对公证人员的鼓励和鞭策。下一步，株洲市国信公证处将继续坚持以人民为中心，践行初心使命，打造为民公证，把群众的“犯难事”变成“易办事”，让群众切实感受到有温度的公证服务。